为进一步落实好“以学生为中心”的服务理念，拓宽沟通交流平台，畅通学生诉求渠道，加快信息反馈，提高工作效率，及时发现和解决学生合理诉求，切实提高学生处的管理水平和服务质量，从即日起，学生处开通“处长信箱”。就有关问题说明如下：

1、反映问题的程序

学生反映问题要首先通过辅导员、团总支等本院部的领导老师予以解决；对院部老师答复的结果不满意时，可以通过“处长信箱”进行反映。

2、回复解决学生反映问题的时限要求：

（1）属紧急问题或容易办理的事项，应即知即办，一般于收件3个工作日内进行办理和答复。

（2）属一时无法办理完成的，一般在7个工作日内答复受理情况、拟定办理措施和办结时限，事项办结时应及时答复办理情况。

（3）对不合理、不合法的诉求，一般应在7个工作日内予以解释答复。

（4）阅办人员在办理过程中要遵守信访保密纪律要求。

3、关于学生留言的要求：

（1）学生留言请遵守相关法律法规，实事求是、内容清楚、问题具体、表述清晰、语言文明，不捏造歪曲事实或恶意诬告。

（2）为提高反映问题的真实性和解决问题的针对性，留言者请提供所在院部名称、本人联系电话（尽量提供姓名、专业）。

（3）同学们留言后请及时关注处长信箱的消息回复，并对问题是否妥善解决进行留言，欢迎附上评价意见。

诚挚欢迎广大同学通过“处长信箱”反映自己的合理合法诉求，为树立学校良好的社会形象，推动学校高质量发展而努力！